تنظیم صحیح شاخص

آموزش نحوه نصب و تعویض شیر برقی با چهارراهی در دستگاه تصفیه آب خانگی

یکی از قطعات بسیار مهم در دستگاه تصفیه آب ، شیر قطع اتوماتیک است ( Auto Shut-Off Valve ) که در دستگاههای مختلف عموما از 2 قطعه برای آن استفاده میشود . وظیفه این شیرها در واقع قطع جریان آب است تا زمانی که مخزن پر شده و پمپ خاموش میشود ، آب وارد دستگاه نشود چرا که اگر آب وارد دستگاه شود به علت پر بودن مخزن ، همگی از خروجی فاضلاب خارج خواهند شد .

چهارراهی 4way Auto Shut-Off valve Switch :

این قطعه به صورت مکانیکی عمل قطع کردن آب را انجام میدهد . یک دیافراگم در وسط آن قرار گرفته است که وقتی فشار مخزن از فشار آب ورودی به دستگاه بیشتر میشود ، مسیر آب ورودی را مسدود میکند .

معایب و مزایای چهارراهی :

- دقت پایینی دارد

- دور ریز آب در آن زیاد است

- خرابی آن معمولا زیاد است

- عیب یابی دستگاه معمولا مشکل است

- مسیر لوله کشی دستگاه کمی شلوغ و پیچیده میشود

+ بدون برق قادر به انجام کار است و برای محل هایی که فشار آب بالاست میتوان بدون برق دستگاه را روشن کرد .

نشانه خرابی آن :

گاهی اوقات دیافراگم معیوب میشود و آب لوله با آب تصفیه شده قاطی میشود و سختی آب خروجی تصفیه شده بالا میرود .

در بسیاری از مواقع در زمانی که مخزن پر میشود و دستگاه خاموش میشود ، خروجی فاضلاب قطع نمی شود و آب یکسره به فاضلاب میرود .

گاهی اوقات سبب میشود که دستگاه خاموش و روشن شود .

شیر برقی SOLENOID VALVE:

این قطعه به صورت الکترونیکی عمل میکند و عملکرد آن با پمپ موازی میباشد بدین صورت که وقتی پمپ روشن است این قطعه تنظیم صحیح شاخص نیز مسیر آب را باز میکند ( شیربرقی روشن میشود ) و وقتی مخزن پر میشود و پمپ خاموش میشود ، این قطعه نیز مسیر آب را مسدود میکند ( شیر برقی خاموش میشود ). بخش فروش شیربرقی >>> شیربرقی دستگاه تصفیه آب خانگی

معایب و مزایای شیر برقی :

- دستگاه برای انجام کار حتما نیاز به برق دارد

+ دور ریز آب کمتر است

+ عیب یابی دستگاه بسیار راحت تر

+ مسیر لوله کشی های دستگاه بسیار کمتر و مرتب تر

نشانه خرابی آن :

دستگاه روشن میشود ولی هیچ آبی تصفیه نمیشود . درواقع شیربرقی مسیر آب را باز نمی کند .

در زمان خاموش بودن دستگاه ، آب به فاضلاب میریزد .

با توجه به معایب و مزایای این 2 قطعه ما اکیدا توصیه میکنیم که از شیر برقی در دستگاه خود استفاده کنید . برای تعویض شیربرقی بجای چهاراهی در دستگاه تصفیه آب ، آموزش زیر را دنبال کنید .

آموزش تعویض شیربرقی بجای چهارراهی :

این کار به نظر کمی مشکل است اما اگر دقت کافی را داشته باشید و مطابق با دستورالعمل زیر عمل کنید بسیار راحت خواهد بود .

برای اینکار شما به یک شیربرقی ، رشته سیم های برق شیر برقی ، حدود 30 سانتی متر لوله با سایز 1/4 نیاز دارید .

ابتدا باید چهارراهی را حدف کنیم . به مدار زیر دقت کنید تا مسیر لوله کشی های چهارراهی را متوجه شوید .

در ابتدا ما باید مسیرهایی که از چهارراهی را میگذرند را یکسره کنیم . برای اینکار در شکل بالا ، از نقطه 1 به نقطه 2 یک لوله مستقیم وصل کنید و همچنین از نقطه 3 به نقطه 4 نیز یک لوله مستقیم وصل کنید . تا اینجا چهاراهی از سیستم حدف شده است . اکنون نوبت به اضافه کردن شیر برقی به مسیرهای لوله کشی دستگاه میباشد . برای اینکار ، شما باید لوله ای که آب را از فیلتر سوم به پمپ منتقل می کند را پیدا کنید و شیر برقی را در آنجا قرار دهید ( در شکل بالا با موقعیت 5 مشخص شده است ) . در دیاگرام زیر ، مدار لوله کشی دستگاه بعد از قرار دادن شیربرقی نمایش داده شده است .

چند نکته :

در زمان نصب شیر برقی دقت کنید که آنرا در جهت درستش نصب کنید ( اگر به روی آن دقت کنید با یک فلش مسیر ورودی و خروجی مشخص شده است یا عبارت IN و OUT را خواهید دید) .

همچنین دقت کنید که احتمالا یک انشعاب برای شیر میکس در دستگاه وجود دارد که در دیاگرام بالا نمایش داده نشده است . مراقب باشید که حتما شیربرقی قبل از آن در مدار قرار داده شود .

همچنین ممکن است مسیر لوله کشی با دیاگرام بالا متفاوت باشد ( کمپانی های مختلف روشهای لوله کشی متفاوتی دارند ) اما در آن صورت نیز شما شیر برقی را قبل از پمپ قرار دهید .

سیم کشی برق :

بعد از طی کردن مراحل بالا ، اکنون باید مدار سیم کشی برق دستگاه را نیز تکمیل کنید . شیر برقی همیشه با پمپ به صورت موازی می باشد . اگر سیم کشی دستگاه شما دارای سوکت نیست ، 2 رشته سیم شیربرقی را با سیمهای پمپ موازی کنید . اگر سیم کشی دستگاه و شیر برقی سوکت دار هستند ، کافیست سوکت پمپ را باز کنید و سوکت شیر برقی را بجای آن وصل کنید و سوکت پمپ را نیز به سوکت دوم شیر برقی متصل کنید . نگران نباشید ، سوکت های اشتباه به هم متصل نخواهند شد . >>> سیم کشی برق دستگاه تصفیه آب خانگی

بعد از اتصال ، اکنون نیاز به تست سیستم است . در زمانی که پمپ دستگاه شروع به کار میکند، شیر برقی نیز مسیر عبور آب را باز خواهد کرد و بعد از خاموش شدن دستگاه ، مسیر خروجی لوله فاضلاب را چک کنید و خروج آب باید قطع شده باشد .

در مورد اکثر ایرادات دستگاه تصفیه آب در وبسایت مطلب نوشته شده است . لطفا در بخش عیب یابی آنرا پیدا کنید و یا در وبسایت آنرا جستجو کنید . چنانچه مشکل شما مرتبط با همین موضوع است و نوشته های ما به شما کمکی نکرد ، سوالات خود را مطرح کنید تا کارشناسان " شیراز تصفیه " به شما پاسخ دهند .

دیدگاه‌ها

ضمن تشکر از شما لطفا اعلام کنید که بعد از خاموش شدن دستگاه چند دقیقه طول خواهد کشید تا پساب فاضلاب قطع گردد؟ سپاسگذارم

با سلام
از زمانی که دستگاه خاموش میشود از حدود 10 ثانیه بعد فشار آب خروجی کاهش پیدا میکند و در حدود 1 دقیقه بعد به صورت قطره قطره خواهد شد . البته بستگی به نحوه لوله کشی دستگاه نیز دارد .

شاخص کلیدی عملکرد در مدیریت فرایندها چگونه عمل می‌کند؟ با اهمیت KPI در BPM آشنا شویم

اگر به خاطر داشته باشید قبلا راجع به شاخص کلیدی عملکرد یا KPI صحبت کردیم و آن را نوعی متغیر قابل اندازه‌گیری دانستیم که نشان می‌دهد یک کسب و کار چگونه به اهداف کلیدی خود می‌رسد.

هر کسب و کاری می‌تواند از شاخص‌های کلیدی عملکرد یا KPI برای ارزیابی موفقیت خود در دستیابی به اهداف استفاده کند.

برای درک اهمیت شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)، بیایید مراحل اصلی مدیریت فرآیندهای کسب و کار را بررسی کنیم، این مراحل عبارتند از:

• مدل سازی فرآیندهای کسب و کار با استفاده از BPMN
• اجرای فرآیندهای مدل سازی شده در BPM
• اندازه گیری اجرای فرآیند کسب و کار با استفاده از شاخص کلیدی عملکرد (KPI)
• تعریف بهبودها و بهینه سازی فرآیندها

این مطلب را به طور کامل به بررسی مرحله سوم اختصاص داده‌ایم، یعنی اهمیت شاخص‌ کلیدی عملکرد در مدیریت فرایند کسب و کار.

بررسی و تحلیل عملکرد فرآیندهای کسب و کار

تجزیه و تحلیل فرآیندها، مرحله‌ای اساسی و مهم در مدیریت ارزیابی فرآیند ها است که اغلب به فراموشی سپرده می‌شود، چرا که با فراهم کردن اطلاعات واقعی به شناسایی فرصت‌های بهبود در سازمان‌ها کمک می‌کند.

تجزیه و تحلیل عملکرد فرآیندها شامل موارد زیر است:

1. ایجاد شاخص‌های کلیدی عملکرد. این شاخص‌ها به شما نشان می‌دهد که یک فرآیند به طور کامل اجرا شده است، یا در اجرای صحیح و کامل آن مشکلاتی وجود دارد.
2. تعریف شاخص‌ها برای دوره‌های زمانی مختلف. در اینجا لیست شاخص ‌های فرآیندی به دو دسته اصلی تقسیم می‌شوند: شاخص‌های بلند مدت (شاخص‌های یک سال قبل، شاخص‌های 6 ماه قبل و…)، شاخص‌های زمان واقعی (مانند یک ساعت پیش، آخرین روز و…).
3. تعیین مقادیر از پیش تعریف شده و محدوده قابل برای هر نشانگر. در صورتی که نتایج از محدوده تعیین شده خارج شوند، لازم است اقدامات لازم برای کنترل آن‌ها را انجام دهید.

تعریف و بررسی شاخص KPI برای دوره‌های زمانی مختلف

KPI ها به دو گروه اصلی شاخص‌های بلند مدت و کوتاه مدت تقسیم می‌شوند که در ادامه به معرفی و بررسی هر یک از آنها می‌پردازیم.

KPI های بلند مدت

این نوع شاخص عملکرد از یک بازه زمانی نسبتا طولانی (معمولا یک سال گذشته یا 6 ماه گذشته) استفاده می‌کند. انواع بلند مدت KPI معمولا مبتنی بر فناوری هوش تجاری (BI) است که مزیت‌هایی به همراه دارد. به عنوان مثال، کاربر می‌تواند اطلاعات را مرور کند، داده‌ها را برش بزند، گزارش‌های مورد نظر خود را تولید کند و در صورت نیاز به تجزیه و تحلیل آنها بپردازد.

نمونه KPI های بلند مدت برای BPM عبارتند از:

تعداد نمونه‌های فرآیند

برخی مواقع ممکن است تجزیه و تحلیل اطلاعات با توجه به تاریخ انجام آن‌ها، چندان مفید و کارآمد نباشد. برای جبران این نقص می‌توانید از KPI های تجزیه و تحلیل فصلی استفاده کنید که شناسایی تعداد اسناد پردازش شده در هر مرحله را امکان پذیر می‌کنند.

میانگین زمان لازم برای تکمیل یک نمونه فرآیند

ممکن است بخواهید اطلاعات مورد نیاز خود را بر اساس نوع فرآیند، زمانی که در آن ایجاد شده و یا سایر متغیرهای مرتبط فیلتر کنید. این شاخص برای انجام قراردادهای سطح خدمات (SLA) مفید است. به وسیله آن می‌توانید بررسی کنید که از مهات‌های تعیین شده فراتر رفته‌اید یا نه.

میانگین زمان لازم برای هر مرحله از فرآیند

این مورد برای شناسایی موانع و تنگناها و همچنین تجزیه و تحلیل علل احتمالی آن‌ها بسیار مفید و موثر است. این بخش، مکمل مراحل قبل است و به شما امکان می‌دهد تا هر مرحله را کامل‌تر و عمیق‌تر مطالعه کرده و تاخیرهای مهم و اصلی فرآیند را تشخیص دهید.

KPI های کوتاه مدت

این شاخص‌ها، با ارائه تجزیه و تحلیل‌های کوتاه مدت، شاخص‌های زمان واقعی به حساب می‌آیند و معمولا تا یک دقیقه، یک ساعت و یک روز پیش می‌روند.

اطلاعات ارائه شده توسط KPI های کوتاه مدت، بر اساس فناوری نظارت بر فعالیت‌های تجاری (BAM) شکل می‌گیرد و در کارت امتیاز متوازن (BSC) نمایش داده می‌شود. همچنین این ابزار به شما اجازه می‌دهد هشدارها را طوری تنظیم کنید که وقتی یک نشانگر از مهلت از پیش تعریف شده فراتر رفت، کاربر متوجه شود که وقت انجام اقدامات لازم فرا رسیده است.

نمونه KPI های کوتاه مدت برای BPM عبارتند از:

تعداد نمونه‌ فرآیندهای ایجاد شده در یک ساعت گذشته

زمان مورد نیاز برای یک مرحله خاص

این اطلاعات به شما امکان می‌دهد بتوانید پیش بینی کنید که آیا سرریز سیستم وجود دارد یا نه.

ترکیب KPI های کوتاه مدت و KPI های بلند مدت

به خاطر داشته باشید که معمولا یک شاخص واحد، اطلاعات کافی برای تصمیم گیری را در اختیار شما قرار نمی‌دهد و لازم است آن را با سایر شاخص‌ها ترکیب کنید. برای این کار می‌توانید از یک ابزار کامل BPM استفاده کنید. در واقع، یک ابزار جامع و کامل BPM، ترکیب شاخص‌های کلیدی عملکرد را به راحتی امکان پذیر می‌کند.

به طور کلی، شاخص‌ها، همیشه اطلاعات جزئی ارائه می‌دهند. این تنظیم صحیح شاخص تنظیم صحیح شاخص اطلاعات، شما را از موقعیت‌هایی مطلع می‌کند که ممکن است برای تشخیص زود هنگام، مهم و کارآمد باشند. اما قبل از فرایندهای ارزیابی عملکرد و جمع‌بندی آنها، لازم است نتایج، را با سایر KPI ها تکمیل کنید. چرا که مطمئنا داشتن مجموعه‌ای از KPI های تکمیلی، به ارزیابی موفقیت در دستیابی به اهداف، کمک بیشتری خواهند کرد.

به عنوان مثال، فرض کنید شاخصی داریم که نشان می‌دهد کل زمان تکمیل یک فرآیند از هدف کسب و کار بیشتر است. در اینجا ممکن است فکر کنید بهره‌ وری تیم پایین است، کارمندان در انجام سریع وظایف خود کوتاهی می‌کنند و…، اما به هر حال، این شاخص باید با تعداد نمونه‌های ایجاد شده تکمیل تنظیم صحیح شاخص شود. در این صورت ممکن است متوجه شوید مواردی که این موضوع نقش دارند، بسیار زیاد هستند و علت واقعی، تاخیر سطح بهره وری نیست، بلکه میزان فعالیت است.

نحوه استفاده از KPI برای اندازه گیری اهداف مدیریت فرآیند کسب و کار (BPM)

می‌دانیم که مدیران و رهبران تیم، مسئول دستیابی به موفقیت سازمان و پاسخگوی مدیران ارشد و سهامداران هستند. بنابراین، تعیین اهداف تجاری برای تجزیه استراتژی سازمانی به مراحل قابل دستیابی کاملا ضروری است.

در مورد اهمیت شاخص کلیدی عملکرد در مدیریت فرایند باید بگوییم شاخص‌های کلیدی عملکرد یا KPI ها، برای کمک به شما در تعیین و اندازه گیری میزان دستیابی به اهداف، راهکار مفید و موثری به شمار می‌روند. همچنین آن‌ها به شما کمک می‌کنند تا نقطه ضعف‌ها و موانع رسیدن به موفقیت را شناسایی کرده و آن‌ها را برطرف کنید.

پیاده سازی سریع و دقیق فرآیندها در ساختاری منسجم و یکپارچه با bpms راهبران

استراتژی، اهداف و KPI های سازمان چگونه به هم مرتبط می‌شوند؟

بعضی مواقع تشخیص این موضوع که استراتژی کسب و کار دقیقا کجا به پایان می‌رسد و چه زمانی اهداف مدیریت فرآیند آغاز می‌شود، ممکن است سخت و پیچیده باشد. در واقع این حوزه‌ها با هم در ارتباط هستند و با هم فعالیت می‌کنند تا بهترین نتایج را برای کسب و کار شما به همراه بیاورند.

استراتژی سازمان شما، برنامه و چشم انداز بلند مدت کسب و کار شما را مشخص می‌کند. این استراتژی به اهداف قابل اندازه گیری تقسیم و توسط مدیران به کارکنان ارائه می‌شود. می‌توانید از اهداف سطح بالا به عنوان پایه‌ای برای کارمندان استفاده کنید تا اهداف خود را تعیین کنند. همچنین از این طریق می‌توانید مطمئن شوید که کار روزانه کارکنان بر روی فعالیت‌های ارزش افزوده متمرکز است و در نهایت به شما در دستیابی به اهداف کلی کسب و کار کمک می‌کند.

اما موضوع مهم در اینجا مفهوم «قابل اندازه گیری» است. اهدافی که برای کارکنان تعریف و آن‌ها را برای رسیدن به آن تشویق می‌کنید باید کاملا واضح، صریح و مشخص باشند و راه روشنی برای تعیین میزان دستیابی به آن‌ها وجود داشته باشد. اینجاست که شاخص‌های کلیدی عملکرد نقش مهمی ایفا می‌کنند. آن‌ها حوزه‌های خاص کسب و کار را تجزیه و تحلیل و اندازه گیری کرده و به تیم‌های مدیریتی درباره نحوه عملکرد کسب و کار اطلاعات ارزشمندی ارائه می‌دهند.

شاخص کلیدی عملکرد در مدیریت فرایند چه مواردی را اندازه گیری می‌کند؟

همان طور که گفتیم، KPI ها به دو دسته KPI های کوتاه مدت و KPI های بلند مدت تقسیم می‌شوند. شاخص‌های بلند مدت مربوط به اقداماتی است که برای دستیابی به اهداف کسب و کار شما مانند: افزایش فروش، حفظ مشتریان، بهبود نرخ تبدیل و… باید انجام شوند. از نگاه مدیریت فرآیندهای کسب و کار، لازم است KPI های خاصی را در نظر بگیرید. به عنوان مثال، تکمیل یک فرآیند معین در چند مرحله انجام می‌شود و میانگین زمان مورد نیاز برای تکمیل هر بخش چقدر است.

شاخص‌های کلیدی کوتاه مدت معمولا بر «اینجا»، «اکنون» و «گذشته نزدیک» متمرکز هستند و هدف اصلی آنها افزایش و بهبود بهره‌وری و کارایی در یک فرآیند است.

اهداف مدیریت فرآیند کسب و کار را می‌توانید با استفاده از KPI های کوتاه مدت اندازه‌گیری کنید. مانند اینکه برای طی کردن یک فرآیند چه مراحل خاصی لازم است، چه موانع و مشکلاتی ممکن است سرعت پیشرفت فرآیند را کاهش دهد و…

اما شاخص کلیدی عملکرد در مدیریت فرایند کسب و کار چه مواردی را بررسی و اندازه گیری می‌کند؟

به طور کلی، شاخص‌های کلیدی عملکرد برای پیگیری نتایج و دستاوردهای سازمان در زمینه انواع فعالیت‌های تجاری مورد استفاده قرار می‌گیرند. همچنین می‌توانند با شکستن مراحلی که برای موفقیت در پیش دارید، به شما در دستیابی به اهدافتان کمک کنند.

به عنوان مثال، ممکن است شما به یک KPI برای کمک به بهبود تعامل با مشتری، افزایش بازدید وب سایت یا بررسی ساختار قیمت گذاری نیاز داشته باشید، تا به شما جهت رسیدن به هدف اصلی یعنی افزایش میانگین ارزش فروشگاه مشتریان کمک کند.

ویژگی های شاخص های کلیدی عملکرد

• KPI ها با ارائه راهکارهایی برای اندازه‌گیری پیشرفت اهداف سازمانی و اهداف شخصی کارکنان به شما کمک می‌کنند.

• این شاخص‌ها روشی کارآمد و عالی برای ارائه معیارهای معناردار در حوزه‌هایی هستند که می‌تواند معیارهای ارزیابی فرایند کسب و کار شما را بهبود دهد.

• شاخص‌های کلیدی عملکرد می‌توانند داده‌های ملموس و عینی مورد نیاز برای ایجاد تغییر در جهت بهتر شدن را در اختیار شما قرار دهند.

• هر چند که KPI ها راهکاری مفید برای به دست آوردن بینش و آگاهی لازم در مورد عملکرد فرآیندهای کسب و کار هستند، اما هنگام استفاده از آن‌ها مراقب باشید که حداکثر ارزش مدنظر شما را اضافه کنند.

• اگر چه KPI ها بر داده‌های کمی تمرکز می‌کنند، اما بهتر است از حوزه اطلاعات ذهنی و کیفی مانند بازخورد مشتری غافل نشوید. چرا که تمرکز بیش از حد بر روی اعداد و ارقام، بدون شناخت داستان پشت آن‌ها می‌تواند تمرکز نامتعادل و ناتوانی در درک مسائل و نظرات مشتریان را به دنبال داشته باشد.

و در انتها…

امیدورایم اهمیت شاخص کلیدی عملکرد در مدیریت فرایند کسب و کار یا اهمیت KPI در BPM را به خوبی درک کرده باشید. به خاطر داشته باشید که شما هرگز نمی‌توانید چیزی را که قابل اندازه گیری نیست، بهینه سازی کنید.

شاخص‌های کلیدی عملکرد یا KPI ها برای اندازه گیری و بهبود فرآیندهای تجاری یک سازمان کاملا ضروری هستند. در واقع اکثر سازمان‌ها از آن‌ها برای ارزیابی میزان موفقیت خود در دستیابی به اهداف استفاده می‌کنند. سیستم BPM باید قادر به ارائه ابزارهایی باشد که به صورت خودکار این شاخص‌ها را اندازه گیری کرده و اطلاعات را به صورت ساده و کاربردی نمایش دهد. این نکته را هم به یاد داشته باشید که قبل از نتیجه گیری نهایی، لازم است نتایجی را که تاکنون به دست آورده‌اید، برای اثبات یا رد فرضیه‌های اولیه با سایر شاخص‌ها مقایسه کنید.

شاخص ترویج کننده خالص (NPS) چیست؟

Net Promoter Score یا NPS به اصطلاح شاخص ترویج کننده خالص نامیده می‌شود که درک مشتری از یک نام تجاری را اندازه‌گیری می‌کند و می‌تواند رشد یا کاهش درآمد را پیش‌بینی کند. این یکی از اصلی‌ترین روش‌هایی است که شرکت‌ها وفاداری مشتریان را ارزیابی می‌کنند.

هدف نهایی مرکز تماس‌ها ارائه یک تجربه مثبت از مشتری است. با این حال، ایجاد وفاداری به نام تجاری و بهبود کارایی و بهره‌وری بدون تضمین کیفیت (QA) امکان‌پذیر نیست. بدون ارزیابی میزان موفقیت سازمان‌ها در کمک به مشتریان، نمی‌تواند درآمد و ROI را در مرکز تماس خود افزایش دهند.

برای اکثر مراکز تماس، مقدار زیادی اطلاعات باید نظارت و به لحاظ کیفیت خدمات بررسی شود و از آنجا که زمان و منابع کمیاب است، تیم تضمین کیفیت باید بر جمع‌آوری داده‌ها و تفسیر اطلاعاتی که بیشترین اهمیت را دارد تمرکز کنند. به همین دلیل است که شاخص ترویج کننده خالص شما (NPS)، از لحاظ عملیاتی، تاکتیکی و استراتژیک بسیار مهم است.

NPS (شاخص ترویج کننده خالص) چگونه محاسبه می‌شود؟

NPS یک تنظیم صحیح شاخص معیار استاندارد برای اندازه‌گیری تجربه مشتری و ارزیابی وفاداری مشتری است. این یک نظرسنجی است که مشتریان پس از تماس با مرکز تماس از طریق تلفن، ایمیل، رسانه‌های اجتماعی یا چت زنده انجام می‌دهند. به طور مثال مشتریان به این سؤال پاسخ می‌دهند: «در مقیاس ۰ تا ۱۰، چقدر احتمال می‌دهید شرکت ما را به دیگران توصیه کنید؟»

بر اساس پاسخ مشتریان به سؤالات به شرکت نمره کمی داده می‌شود. سپس آن نمره به سه سطح تقسیم می‌شود:

• نمرات ۰-۶ دفع‌کننده یا Detractor هستند: مشتریان ناراضی که می‌توانند به نام تجاری شما آسیب برسانند.

• نمرات ۷-۸ منفعل یا Passive هستند: در صورت رضایت هم مشتریان مشتاقی نیستند.

• نمرات ۹ تا ۱۰ ترویج کننده یا Promoter هستند: مشتریان وفاداری که به رشد شما کمک می‌کنند.

برای محاسبه NPS شرکت خود، این سه مرحله را دنبال کنید:

تعداد افراد دفع‌کننده، منفعل و ترویج کننده خود را جمع کنید. سپس، درصد محاسبه هر گروه را با تقسیم هر گروه بر مجموع تعداد پاسخ‌های نظرسنجی محاسبه کنید. در نهایت، درصد کل مخالفان را از درصد کل تبلیغ‌کنندگان کم کنید. این NPS خواهد بود.

در مرکز تماس، NPS بالای ۵۰% خوب تلقی می‌شود. این یعنی شما حداقل ۵۰ درصد تبلیغ‌کننده دارید. با این حال، دانستن نمره خود تنها اولین قدم است و فراتر از آن اعلام می‌شود مشتریانتان در مورد شما چگونه فکر می‌کنند و این تأثیر مستقیمی بر عملکرد خوب کسب‌وکارتان دارد و شرکت می‌تواند رشد، درآمد، عمر شرکت و وضعیت کلی رابطه مشتری و شرکت را پیش‌بینی نماید.

۵ قدم برای بهبود NPS مرکز تماس و تجربه مشتری

NPS قلب تپنده استراتژی مرکز تماس است. این اولین روشی است که مشتریان تجربه خود را بررسی می‌کنند، بنابراین برای بهبود وفاداری و حفظ مشتری بسیار مهم است. هنگامی که NPS به درستی مورد استفاده قرار گیرد، می‌تواند به شما بگوید که کارشناسان شما چقدر خوب عمل می‌کنند و شرکت در کدام قسمت برتری دارد و امکان بررسی رضایت مشتری وجود دارد.

مراکز تماس که از NPS به عنوان بخشی از چارچوب راهبردی QA خود استفاده می‌کنند، افزایش بازگشت سرمایه را تشخیص داده و از رقبا جلوتر می‌مانند. نکته اصلی این است که چگونه می‌توانید شاخص ترویج کننده خالص را پیاده‌سازی و بهبود دهید. در زیر هفت مرحله برای بهبود NPS مرکز تماس و در نتیجه تجربه کلی مشتری آمده است.

۱٫ تیم QA روزانه NPS را بررسی نماید.

نکته اصلی این است که پاسخ‌های کمی و کیفی NPS خود را به طور مداوم مطالعه کنید. یک گزارش منظم شاخص ترویج کننده خالص ایجاد کنید که مروج، منفعل و مخالفان شما را مشخص نماید. این گزارش باید شامل سؤالات و پاسخ‌ها باشد و نمودار تغییرات در طول زمان را نشان دهد. با انجام این کار، می‌توانید محرک‌های کلیدی را که مستقیماً بر نمره NPS شما تأثیر می‌گذارد تعیین کنید تا تصمیمات و تنظیماتی که به نفع تیم و مشتریانتان است، بگیرید.

شما همچنین به یک فرآیند و نرم‌افزار تضمین کیفیت داخلی ساده‌ای، نیاز دارید که می‌تواند به شما در ارزیابی هرگونه تعامل در زمان واقعی کمک کند. برای کنترل کیفیت و ایجاد تغییرات مثبت، باید بتوانید الگوها تنظیم صحیح شاخص و روندهای موجود در مرکز تماس خود را هم به‌صورت جداگانه و هم جمعی بررسی کنید.

۲٫ به تماس‌ها گوش دهید.

مدیران مرکز تماس شما باید به طور مرتب به تعاملات ضبط‌شده‌ای که نمره خوبی داده‌اند و آن‌هایی که کامل از این نقطه دور هستند، گوش دهند. به این ترتیب، می‌توانید ببینید کدام اقدامات به درستی انجام شده است و کدام نتایج مثبت به دست آورده یا ثابت مانده است و مشخص گردد چند تماس به نتیجه مطلوب آن تعامل رسیده است.

۳٫ به بازخورد مشتریان پاسخ دهید.

مروجین دید ارزشمندی از آنچه شما برای وفادار نگه‌داشتن آن‌ها انجام می‌دهید، ارائه می‌دهند. به صدای آن‌ها گوش دهید و به پیشنهادها آن‌ها عمل کنیدزیرا با این کار به مشتریان وفادار خود ثابت می‌کنید که از آن‌ها قدردانی می‌کنید.

متجاوزان به شما می‌آموزند که برای برآوردن نیازهای مشتری باید چه کارهایی را بهتر انجام دهید. آن‌ها می‌توانند دقیقاً به شما بگویند که چه پیشرفت‌هایی باید انجام دهید و چگونه می‌توانید مشکلات را بهتر حل کنید.

منفعلان سخت‌ترین گروه مشتری هستند. با این حال، با صحبت کردن با آن‌ها، می‌توانید راه‌های کوچک و بزرگی را پیدا کنید که به شما کمک می‌کند تا آن‌ها را به Promoters تبدیل نمایید.

نکته اصلی این است که به بازخورد مشتریان چه خوب و چه بد پاسخ دهید. با مروج خود همراه باشید تا از وفاداری آن‌ها تشکر کرده و تعهد مستمر خود را برای کمک به آن‌ها نشان دهید و با عوامل مزاحم و منفعل خود پیگیری کنید تا به آن‌ها اطلاع دهید که شما به طور فعال در حال بهبود و حل مسائل آن‌ها هستید.

۴٫ عوامل ضعیف را شناسایی کرده و آموزش دهید.

عوامل ضعیف را می‌توانید از طریق بازخورد منفی شناسایی کنید و برای ایجاد تغییرات، بر اساس آن بازخورد و احساس عمل کنید. یکی از ساده‌ترین راه‌ها برای انجام این کار پیاده‌سازی نرم‌افزاری است که می‌تواند به شما در جمع‌آوری داده‌های عملکرد، تجزیه‌وتحلیل آن‌ها و جمع‌آوری زمان و منابع برای آموزش کمک کند.

اطمینان حاصل کنید که مدیران شما متعهد به آموزش، مربیگری و مشاوره منظم هستند. این کار را مرتبا انجام دهید و تمام تلاش خود را برای بهبود مهارت‌های کارشناسان انجام دهید. این تأثیر طولانی‌مدت بر تجربه مشتری و NPS شما خواهد داشت. در مورد رضایت مشتری (CSAT)، سازگاری مهم است. مشتریان هر بار که با شما تماس می‌گیرند از شما خدمات می‌خواهند؛ برای انجام این کار، ابتدا خدمات قابل ارائه را مشخص کنید.

۵٫ خدمت‌رسانی و پاسخگویی بهتر به مشتریان با تنظیم IVR صحیح

با استفاده از سیستم IVR، پاسخگویی به مشتریان با سرعت بیشتری انجام می‌شود و مشتریان تنها با دنبال کردن دستورالعمل‌ها و انتخاب درست از فهرست، می‌توانند پاسخ خود را دریافت کنند. در نتیجه علاوه بر صرفه‌جویی در زمان، مدت انتظار مشتری، حجم تماس‌های ورودی و تعداد مشتریان منتظر در صف انتظار نیز کاهش می‌یابد و رضایت مشتری از شما بیشتر خواهد شد.

بهبود NPS شما یک فرآیند سریع نیست و برای بهبود نیاز به زمان و توجه دارد. شما فقط باید پس از بررسی دقیق مرکز تماس و تجربه مشتری، تعدیلات جزئی و عمده انجام دهید. با استفاده از ترکیبی از گزارش جامع مرکز تماس و NPS، می‌توانید تجربه مشتری خود را دقیق بررسی کرده و سپس تصمیم بگیرید که در کجا و چگونه تغییراتی ایجاد کنید که بیشترین تأثیر را بر رضایت مشتری داشته باشد. نکته کلیدی این است که خود را وقف تجهیز کارشناسان خود و تأمین کیفیت خدمات نمایید.

افزایش وزن

این روزها افرادی هستند که از کم بودن وزن خود رنج می برند و به دنبال افزایش وزن می باشند. در این قسمت ابتدا عوامل متعددی را برای این موضوع بررسی می کنیم و پس از آن شما می توانید با استفاده از فرم رژیم آنلاین به صورت غیرحضوری و یا به صورت حضوری و انجام تست آنالیز بدن افزایش وزن خود را به صورت اصولی انجام دهید.

به چه افرادی لاغر می گوییم؟!

شاخص توده ی بدنی یا BMI نسبتی است که از تقسیم وزن به مجذور قد بر حسب متر به دست می آید. اگر شاخص توده ی بدنی فردی از عدد ۱۸/۵ کمتر باشد یعنی فرد دچار کم وزنی و یا لاغری است. در این قسمت ابتدا عوامل لاغری را معرفی می کنیم و پس از آن به تنظیم یک برنامه ی غذایی اصولی جهت افزایش وزن می پردازیم.

با وارد کردن مقدار قد و وزن خود در قسمت زیر می توانید شاخص توده ی بدنی خود را محاسبه کنید.

BMI Calculator

Provided by CalculatorsWorld.com

عوامل لاغری:

عواملی که منجر به کاهش وزن می شود

بیماری‌ها و شرایط متعددی وجود دارند که می‌توانند منجر به کاهش وزن شوند که با شناخت و بررسی آنها راحت‌تر می توان مشکل کم وزنی را حل نمود.
یکی از این عوامل، اختلالات هورمونی و پرکاری تیروئید می باشد که در نتیجه ی آن متابولیسم بدن از حد طبیعی بالاتر رفته و منجر به کاهش وزن می شود.
با انجام آزمایش خون می توان سلامت غده تیروئید را بررسی نمود و در صورت اختلال با مصرف دارو زیر نظر متخصص غدد این به هم خوردگی متابولیسم را اصلاح نمود. و پس از اصلاح وضعیت هورمون ها، برنامه غذایی متناسب با شرایط را از مشاور تغذیه دریافت نمود.
اختلالات خوردن شامل بی‌اشتهایی عصبی، یکی دیگر از مواردی است که کم وزنی را به دنبال دارد و‌یکی از اختلالات روانی بسیار جدی است.
در این حالت فرد علیرغم لاغری مفرط، احساس منفی نسبت به بدن خود دارد و تصور می کند چاق است به همین دلیل از خوردن امتناع می کند و شرایط وخیم تر می شود. در این بیماری هم مداخله تغذیه و هم روانشناسی نیاز است تا مشکل به صورت اساسی برطرف شود.
برخی بیماری ها نظیر سلیاک و عدم تحمل گلوتن نیز باعث‌ کم وزنی می شوند. در این بیماری پرزهای روده‌ی کوچک آسیب دیده و در جذب مواد دچار مشکل می شوند.
وجود انگل در بدن فرد یکی دیگر از عوامل کم وزنی به شمار می آید.
برخی بیماری نظیر دیابت نوع یک در بعضی افراد سبب کاهش وزن می شود.
نکته ی بسیار مهم، در بعضی افراد کمبودهای ویتامینی و مواد مغذی سبب کاهش اشتها و در نتیجه کاهش وزن می شود که این کمبودها باید تحت نظر متخصص تغذیه بررسی و در صورت تایید اصلاح شوند.
به علاوه کنترل استرس در برخی افراد کم وزن نیز بسیار موثر است، خیلی از افراد لاغر استرس بالایی دارند و این استرس روی دریافتی غذا تاثیر گذار است. بنابراین اگر کمبود وزن دارید، بهتر است که با متخصص تغذیه خود در مورد آن صحبت کنید تا با انجام آزمایش‌های مرتبط، احتمال ابتلا به بیماری‌ها را بررسی و رد کند و پس از آن برنامه ی غذایی شما تنظیم گردد.

چطور افزایش وزن را به روش صحیح انجام دهیم ؟

غذاهای پرکالری را برای افزایش وزن استفاده نکنید

اگر قصد افزایش وزن دارید، بسیار مهم است که این کار را درست انجام دهید. افزایش وزن به هر قیمتی کار درستی نیست. بعضی از افراد ممکن است کم وزن باشند اما با وجود کم وزنی، توده ی چربی بالا و توده ی عضلانی بسیار پایینی داشته باشند. و در این شرایط اضافه کردن غذاهای پرکالری سبب بیشتر شدن توده ی چربی می شود. و گاها باعث چرب شدن کبد خواهد شد. با انجام آنالیز بدن می توان بررسی کرد که آیا توده ی چربی در محدوده ی نرمال هست یا خیر.
و در صورت کمبود عضله، علاوه بر توجه به میزان پروتئین دریافتی، توصیه به انجام فعالیت بدنی بسیار راهگشاست.
مصرف آبمیوه و دونات و کلوچه، ممکن است در افزایش وزن به شما کمک کند، اما در عین حال سلامتی ‌را هم به خطر می‌اندازد. در واقع اگر کمبود وزن دارید، باید مقدار متناسبی از توده‌ی عضلانی و چربی اضافه کنید، نه فقط چربی.
بنابراین، بسیار ضروری است که تغذیه‌ی صحیح، فعالیت بدنی منظم و به طور کلی سبک زندگی سالم در پیش گرفته شود.
تنظیم یک برنامه ی غذایی اصولی، متعادل و‌ متنوع بر حسب وزن، قد، جنس، جثه، میزان و نوع فعالیت بدنی، میزان سوخت و ساز پایه و ….. که بر پایه تمامی گروه های غذایی( لبنیات، میوه ها و سبزی ها، کربوهیدرات ها، پروتئین ها و چربی ها و …..) زیر نظر مشاور تغذیه باشد، شما را برای رسیدن به این هدف کمک می نماید.

تنظیم صحیح شاخص

نکات استفاده از دستگاه اندازه گیری سطح اکسیژن خون(دستگاه پالس اکسیمتری)

مقدمه

گروهی از بیماران مبتلا به بیماری کووید-۱۹ علائمی از تنگی ‌نفس را نشان می‌دهند و برخی از افراد با وجود پایین بودن اکسیژن خون، احساس تنگی نفس ندارند. در این گروه از بیماران، ویروس باعث آسیب رساندن به کیسه‌های هوایی کوچک ریه می‌شود و این کیسه‌ها با مایع، سلول‌های التهابی و سایر مواد پر می‌شوند و در نتیجه جلوی انتقال اکسیژن به جریان خون گرفته می‌شود. در چنین شرایطی سطح اکسیژن خون افت می‌کند و بیمار دچار تنگی نفس می‌شود. بروز این عارضه پزشکان را به فکر توصیه به استفاده از دستگاه «پالس اکسیمتر» توسط بیماران کووید-۱۹ در خانه انداخته است تا بیماران قبل از این که وضعیتشان وخیم شود، به بخش اورژانس مراجعه کنند. پالس اکسیمتر دستگاه کوچکی است که دور انگشت قرار داده می‌شود و میزان اکسیژن خون را اندازه می‌گیرد. میزان طبیعی اکسیژن خون انسان در اندازه‌گیری با پالس اکسیمتر حدود ۹۷ درصد است، مگر اینکه از قبل بیماری زمینه‌ای ریوی وجود داشته باشد. معمولا هنگامی که سطح اکسیژن در این اندازه‌گیری به زیر ۹۰ درصد کاهش یابد، باعث نگرانی می‌شود، چرا که ممکن است بر میزان اکسیژنی که باید به مغز و سایر اندام‌های حیاتی برسد، تاثیر بگذارد. در این شرایط افراد دچار گیجی و خواب‌آلودگی می‌شوند. هنگامی که این میزان به زیر ۸۰ درصد برسد، بیمار در وضعیت خطرناکی است و احتمال آسیب به اندام‌های بدن افزایش می‌یابد. حال این سوال مطرح می شود که نکات استفاده از دستگاه پالس اکسیمتری چیست؟

شواهد موجود در زمینه پاسخ به سوال

پالس اکسیمتر دستگاهی جهت اندازه گیری میزان اکسیژن در خون است، این دستگاه ميزان اشباع اكسيژن هموگلوبين را در بافت ‌هاي محيطي اندازه‌گيري کرده و درجه اشباع اكسيژن خون بيمار را نشان
مي ‌دهد. بهتر است نکات زیر را حین خرید و یا استفاده از دستگاه مدنظر داشته باشید:
- پالس اکسیمتر نیز مانند سایر تجهیزات پزشکی انواع مختلفی دارد. برخی از مدل های این دستگاه‌ها اعداد نادرستی را نشان می‌دهند. بنابراین هنگام خرید توجه کنید که دستگاه، تاییدیه وزارت بهداشت را داشته باشد زیرا در غیر این صورت کارآمد نخواهد بود.
- پالس اکسیمتر در انگشت های سرد عملکرد ضعیف خواهند داشت، لذا قبل از استفاده انگشت مورد نظر را کمی ماساژ دهید تا گرم شود.
- بین دستگاه و انگشت نباید مانعی مانند ناخن مصنوعی، لاک، تتو، رنگ حنا و غیره وجود داشته باشد.
- برخی از این دستگاه ها علاوه بر انگشتان دست، در نواحی دیگری از بدن مانند لاله گوش، انگشت شست پا، بینی قابل استفاده هستند.
- قراردادن نادرست دستگاه بر روی ناحیه مورد نظر می تواند در اندازه گیری اختلال ایجاد کند.
- مواردی از قبیل تابش مستقیم نور خورشید به بخش تولید کننده امواج دستگاه، نور زیاد اتاق، دمای بالا یا پایین تر از حد معمول ناحیه مورد نظر، اختلالات عروقی و نوسان در فشار خون می تواند در اندازه گیری سطح اکسیژن خون اختلال ایجاد کند.
- پالس اكسيمتر را در هيچ نوع مايعي غوطه ‏ور نكنيد.
- در حضور تجهيزات تصويربرداري مانند ام آر آی و سی تی اسکن از دستگاه پالس اكسيمتر استفاده نكنيد.
- قسمت انگشتی کابل بیمار را بوسیله پنبه و الکل تمیز نگهدارید.
- ميدان‌هاي الكترومغناطيسي قوي، عملكرد دستگاه پالس اكسيمتر را تحت تاثير قرار مي‏دهند.
- در خصوص انتخاب و خرید نوع دستگاه پالس اکسیمتر باید به میزان دقت اندازه گیری آن توجه داشت. بسیاری از انواع این دستگاه، دارای قابلیت های دیگری همچون تعیین ضربان قلب، دمای بدن، میزان کالری مصرفی و غیره نیز هستند.
- برخی از پالس اکسیمترها دارای سیستم هشدار ثابت و یا منعطفی هستند که می توان با تنظیم کردن آن بر روی یک عدد مشخص، به محض بالا رفتن ضربان قلب و حجم اکسیژن موجود در خون، با به صدا در آمدن دستگاه متوجه شرایط غیر طبیعی خود و یا بیمار شد.

نتیجه‌گیری

از آنجا که در بیماری کووید-19 بدلیل آسیب بافت ریه ممکن است کاهش سطح اکسیژن خون رخ دهد، استفاده از دستگاه پالس اکسیمتری برای سنجش میزان اکسیژن خون قبل از وخیم تر شدن حال بیمار می تواند مفید باشد. بدین منظور باید در هنگام خرید این دستگاه ها، به تاییدیه وزارت بهداشت و استانداردهای لازم توجه کرد و برای سنجش صحیح نکاتی همچون نبود وسایل اختلال ایجاد کننده در عملکرد دستگاه، عدم استفاده از لاک، ناخن مصنوعی و غیره ، نصب صحیح دستگاه در محل مورد نظر و تمیز کردن قسمت انگشتی کابل بیمار با الکل را مدنظر قرار داد.